Na Zirig, trabalhamos para garantir sua total satisfacao. Esta politica foi elaborada em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) e detalha seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, voce tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O que esta coberto:
- Produto nao atendeu as expectativas
- Mudanca de ideia sobre a compra
- Tamanho ou cor diferente do esperado
- Qualquer motivo pessoal
Condicoes: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessorios. O reembolso sera integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
2. Troca por Tamanho ou Cor
Oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou cor diferente no prazo de 30 (trinta) dias corridos apos o recebimento, sujeita a disponibilidade em estoque.
Importante:
- A primeira troca por tamanho ou cor tem frete gratis
- Trocas subsequentes terao o frete por conta do cliente
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso
- Havendo diferenca de preco, sera cobrada ou devolvida a diferenca
3. Troca ou Devolucao por Defeito
Conforme o artigo 26 do CDC, voce tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para reclamar de defeitos aparentes ou de facil constatacao, e 90 (noventa) dias para defeitos ocultos, contados do recebimento do produto.
Sao considerados defeitos:
- Produtos com avarias de fabricacao
- Costuras defeituosas ou desfeitas
- Manchas ou falhas no tecido de origem
- Ziper, botoes ou aviamentos com defeito
- Produto diferente do anunciado
Procedimento: Ao identificar um defeito, entre em contato conosco imediatamente com fotos do problema. Analisaremos o caso em ate 48 horas uteis e, confirmado o defeito, voce podera optar por: (i) substituicao do produto; (ii) restituicao integral do valor; ou (iii) abatimento proporcional do preco.
4. Produtos que NAO Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Nao aceitamos troca ou devolucao de:
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteracao
- Produtos sem etiqueta original
- Produtos com odores (perfume, cigarro, etc.)
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos de promocao ou outlet (exceto defeito)
- Produtos fora do prazo estabelecido
5. Como Solicitar Troca ou Devolucao
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@zirig.com ou acesse sua conta e va em "Meus Pedidos". Informe o numero do pedido e o motivo da solicitacao.
Aguarde a autorizacao
Nossa equipe analisara sua solicitacao em ate 48 horas uteis e enviara as instrucoes para envio do produto.
Envie o produto
Embale o produto adequadamente com todos os itens originais. Utilize a etiqueta de postagem que enviaremos (quando aplicavel frete gratis).
Receba sua troca ou reembolso
Apos recebermos e conferirmos o produto (em ate 5 dias uteis), processaremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
6. Prazos de Reembolso
O reembolso sera processado da seguinte forma:
- Cartao de credito: Estorno em ate 2 faturas subsequentes, conforme politica da operadora do cartao
- PIX: Devolucao em ate 5 dias uteis para a mesma chave PIX utilizada
- Boleto bancario: Transferencia em ate 10 dias uteis para conta indicada pelo cliente
Atencao: O prazo de estorno no cartao de credito depende exclusivamente da administradora do cartao. A Zirig nao tem controle sobre este prazo apos solicitar o estorno.
7. Produtos Recebidos com Avaria no Transporte
Se seu produto chegou danificado devido ao transporte, voce deve:
- Recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora, OU
- Aceitar e registrar imediatamente (em ate 24 horas) o problema conosco com fotos da embalagem e do produto
Nesses casos, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral sem nenhum custo adicional.
8. Disposicoes Gerais
- Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devolucoes que nao atendam aos criterios desta politica
- Produtos devolvidos em desacordo com esta politica serao reenviados ao cliente as suas custas
- Esta politica pode ser alterada a qualquer momento, prevalecendo a versao vigente na data da compra
- Casos omissos serao resolvidos conforme o Codigo de Defesa do Consumidor
9. Contato
Para solicitar troca ou devolucao, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@zirig.com
- WhatsApp: (21) 99290-5545
- Horario de atendimento: Segunda a sexta, das 10h as 18h
Seus Direitos como Consumidor
Esta politica foi elaborada em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Em caso de duvidas ou problemas nao resolvidos, voce pode procurar o Procon do seu estado ou utilizar a plataforma consumidor.gov.br.